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华人最爱的豪华游轮竟然这么坑: 厕所全堵 行程任意取消!
2019年10月13日    来源: 纳兰雪野    阅读:    [我要投稿]   [我要收藏]

几千名乘客炸了

豪华游轮是温哥华华人钟爱的一种旅行方式。吃住交通娱乐购物全包,一动不动就能周游世界,最适合有孩子有老人的大家庭。丰盛美食和华丽的现场演出,更让游轮变成一种高大上的奢侈体验。

但近期发生在“挪威游轮”的事却告诉我们,游轮之旅未必舒服。

根据《纽约时报》报道,本周一(10月7日),该公司的“挪威精神号”(Norwegian Spirit)游轮上发生了规模巨大的“乘客暴动”,因为公司的服务实在恶劣:反复修改行程,取消多个景点,甚至3天不靠岸,导致餐厅食物变质,马桶堵塞,整个游轮臭烘烘的像个垃圾堆。

挪威游轮公司(Norwegian Cruise Line,NCL)是美国的一家大型旅行公司,总部在佛罗里达州迈阿密。“挪威精神号”(Norwegian Spirit)是该公司的一艘游轮,主要走西北欧航线。

此次发生暴动的旅行产品“神秘峡湾游(mystical fjords)”,行程14天,9月27日从英国的南安普顿(Southampton, England),按照计划应当途径荷兰、挪威和冰岛三国的八个城市,10月11日返回英国南安普顿。

但启程以后,这条游轮的路线完全不按照计划来走。首先,它没有停靠荷兰的阿姆斯特丹,而是径直向北,直奔挪威。挪威的路段算是正常,3个港口都按计划停靠了。

但接下来的冰岛路段又变得一塌糊涂,两个计划中的港口都没有停。游轮在冰岛周围的海域兜兜转转,从东南边的挪威海一直转到西南的北大西洋,游轮围着冰岛转了一大圈儿,却一分钟也没有停靠,最后直接扬长而去,返回了爱尔兰。

在返程的路上,游轮工作人员说为了补偿乘客,临时增加了苏格兰的几个港口。但到了英伦诸岛海域,游轮又变了卦,将苏格兰内容取消,只停靠原计划中爱尔兰的两个港城。

本周一(10月7日),旅程已过了大半,但乘客们却几乎什么也没看到,因为计划中的景点一大半都被邮轮公司取消。

更可恨的是,在过去的3天里,游轮一直在海上打转,乘客被困在海上,3天无法下船。而邮轮上的食品已开始变质,空气中开始出现臭烘烘的气味。

当然,只靠变质食品是不足以污染空气的,真正的罪魁祸首是马桶。

推特网友@NCLHELL说:乘坐挪威精神号在大西洋漂流3天了,马桶总是堵塞,今天干脆不放上了“无法使用”的警示牌。

另一名乘客也发布了马桶冲水失败的视频,显然管道堵塞不只是偶发问题,而是很多乘客的共同遭遇。

在这样的混乱中,游轮公司收钱却一点也不手软。乘客发现,乘客去洗衣房洗衣,每次需要另付79美元。

在有wifi却无事可做的游轮上,上网吐槽游轮迅速变成了乘客们的最热活动。

乘客@Very Stable Genius说:舱门的把手非常油腻,门板上到处都是油腻手指的痕迹。另外,我去16层的饮品区向服务员讨要塑料杯子喝水,但女服务员拒绝了,说这些塑料杯是用来盛饮料的,不能用来喝水。

不在该游轮上的民众也纷纷回复。推特网友Melanie说:今年8月,我在“挪威精神号”上有类似经历。整个游轮闻起来像个粪堆,食物变质,非常恶心,游轮工作人员变着各种花样索要小费。简直是噩梦一场。我们投诉以后,事情变得更坏了!

NCLHELL说:听起来好熟悉。在我们邮轮上,工作人员先举办了一场如何鉴别珠宝的座谈会,接着就开始推销珠宝。

网友@Daryl说:今年7月,我乘坐挪威游轮也遇到了同样的糟心事。厕所马桶堵塞,连续7天我们房间的马桶都无法使用。显然,这对挪威游轮不是新鲜事。对了,我订的是“天堂级舱位”,价格最高的那种。

网上的怒火迅速蔓延到现实。10月7日,大量乘客蜂拥到游轮的公共空间进行抗议。他们喊着愤怒的口号,要求船长道歉和解释。

几名工作人员试图阻止乘客,乘客大怒,引发了一些颓丧和肢体冲突。

邮轮公司的一名高管来二楼阳台,试图让乘客平静下来,迎来的却是乘客的嘘声。

后来,游轮船长Tedo Randun给乘客发来了一封解释信。

信中说:“游轮无法在计划中的所有港口停靠,这让对旅行目的地充满期待的乘客们非常失望,我们非常理解大家的情绪。但我们也希望乘客们理解,所有行程变化都是因为不可预期的天气变化。而天气属于不可抗力,我们无法改变,只能配合。”

船长接着对乘客们承诺,大家下次乘坐该公司游轮的话可获得25%的折扣,但有效期只有2年。

显然,这无法安抚乘客的愤怒情绪。许多乘客当场打出横幅,要求游轮公司退款。但挪威邮轮对这个诉求置之不理。

今天(10月11日)早上,游轮按计划在南安普顿正常停靠,旅行结束。参与了网络抗议活动的乘客NCLHELL说,乘客们的网络起义仍在进行,他们不会放弃。

在过去的几天里,他们通过网络接受了多家媒体采访,下船后他们将继续向媒体披露挪威游轮的恶行,且不排除提起索赔诉讼。

但也有网友认为,挪威游轮改变行程的做法,可以理解。

BritJet说:因天气变化而改变行程,这点不能责怪游轮公司。你付了钱却买不到想要的服务,确实让人生气。但人类在大自然的威力面前,很多时候是无可奈何的。也许这是上帝给人类开的另一个玩笑,就像“全球变暖”一样。

Becky Allen说:几千名陌生人坐同一条船旅行,稍有意外就是一团糟。这就是我从来不坐游轮的原因。

这一点与挪威精神号的乘客想法是一致的。多名乘客在推特上愤怒地说:“我们永远,永远,永远不会再坐挪威游轮。”

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