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打了一个Fido电话 真的被收了$10!
2019年5月12日    来源: 加国都市生活    阅读:    [我要投稿]   [我要收藏]

温哥华一名Fido手机客户怒称,这简直是一场骗局,电讯商每月赚了他那么多钱,现在连一个简单的客户电话服务,竟然也要收费。

有手机用户打电话到电讯商的客户服务中心,要求更改户口资料和服务时,竟然被电讯商要求支付服务费。电讯业监管机构“加拿大电台电视暨电讯委员会”(CRTC),现对这类收费表达关注。

根据加拿大广播公司(CBC)的报道,电讯商收取电话服务费,原意是希望客户尽量使用免费的网上服务,但此举却招致很多想使用人工服务的客户不满。

温哥华Fido手机客户多罗申科(Paul Doroshenko)怒称,这简直是一场骗局,电讯商每月赚了他那么多钱,现在连一个简单的客户电话服务,竟然也要收费。

由罗渣士电讯(Rogers Communications)持有的Fido,将在5月14日开始,向透过电话要求提供某些服务的客户,收取10元服务费。收取费用的服务,包括付费、更新联络资料或更新支付方式,以及重设留言信箱密码,该些服务均可以在网上办理。

三大电讯商表示合法

罗渣士电讯发言人基尔恩(Bill Killorn),回应CBC提问时称,“绝大多数”Fido客户都已使用免费的网上服务,处理户口的日常事务,这种方式对于客户来说,其实更为便利。

罗渣士电讯旗下的chatr,在去年8月起,已开始收取类似的5元服务费。在今年5月2日起,贝尔(Bell)旗下的Virgin Mobile,亦向打电话要求更改上网或收费计划的客户,收取10元服务费。

CRTC上月向多家电讯商发信,指该些服务费可能不符合《无线电讯守则》(Wireless Code)。不过,CRTC没有向CBC详细解释,电讯商此举,如何违反该项守则。

罗渣士、研科及贝尔均向CBC表示,他们的收费符合《无线电讯守则》。

“公众利益倡权中心”(PIAC)总监劳福德(John Lawford)认为,电讯商应该将客户服务,视为营商成本的一部分,他们这样做明显违背了客户的期望,CRTC应该采取适当行动。

根据《无线电讯守则》的规定,电讯商不得在未获客户同意下,更改重要的合约条款,而所有的一次性收费,亦必须清楚说明。

罗渣士、研科及贝尔均表示,他们已透过多种方式,通知客户相关的服务费,当客户打电话要求提供须付费的服务时,他们也会预先告知客户。

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