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BC省商誉局建议消费者 ,留书面证据保护权益!
2020年8月01日    来源: 加拿大都市网    阅读:   
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卑诗商誉局(Better Business Bureau,简称BBB)周五回应事件时表示,由于方太没有留下足够的书面证据,因此可能难以获得退款。不过她建议方太向商誉局进行投诉,若对方是得到商誉局认证的公司,则应按商誉局标准处理顾客投诉。

拉里德。资料图片

卑诗商誉局低陆平原区社区与公共关系部经理拉里德(Karla Laird,图)周五接受《星岛日报》记者访问时表示,很不幸方太遇到这样的事情,这表明企业和消费者之间的复杂局面,特别是书面文档不足,令消费者难以拿出足够证据。

可联系汽车销售管理局

她建议消费者先联系汽车销售管理局(Motor Vehicle Sales Authority)作出投诉。商誉局调查小组并不了解该车行所称的新政策,他们认为这不是一个普遍的规则,可能只是这家车行自己制定的规则,且只适用于他们的客户。通常公司应该按时间段不同,遵守新条款实施之前的条款。

从拉里德给出的资料可以看到,这间车行也曾被其他客人到商誉局投诉一次,不过内容是关于有销售人员乱收费,与还车险并无关系。

拉里德说,目前并未收到过关于还车险的投诉,方太的个案属于特例。她建议方太与商誉局争议解决部门(Dispute Resolutions)联络以解决她的问题。如果该车行是获得商誉局认证的企业,则需遵守商誉局关于回应投诉的标准。

她指出,尽管口头协议也具有法律效力,但因方太在规定时间内提出取消还车险的要求并非书面,因此较难拿出证据,因此可能很难按旧政策获得退款。

她建议消费者应保留每个合同或所作更改的日期及签名的副本,以及弄清楚所有不理解的内容。

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