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维权!疫情期间航空公司只退代金券怎么办?这个办法教你要回自己的钱!
2020年3月26日    来源: 多伦多生活LYZ    阅读:   
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由于新冠肺炎疫情

很多的旅行者被加拿大的航空公司取消了航班

航空公司只同意退还同等价值的代金券

并非退还钱款

代金券需要在12-24个月内使用

某航空公司地面乘客对航空公司为

取消航班而保留金钱的做法感到愤怒。

安大略省斯特拉特福德的准新娘

吉莉安·威尔逊说她的一个前往多米尼加共和国

参加3月25日婚礼的团队大约要花费80,000加币

她说,Sunwing最初告诉这43人集团

将退还这笔钱,但随后改变了政策

称只会发放旅行代金券

代金券可在原始旅行日期之后的24个月内使用

西捷航空和越洋航空已实施了相同的政策

威尔逊说:“我认为这不公平。”

她指出,许多已预订的人此后已经被取消航班

或者可能在未来几周内被取消

“我们为旅行支付了费用,但他们却取消了…。我们真的不知道当我们没有乘飞机

没有去过度假胜地,我们的钱在哪里使用了

他们为什么不还我们钱呢?”

3月15日

维多利亚的简·亨德森(Jane Henderson)

为自己和她的丈夫从墨西哥曼萨尼约(Manzanillo)预订了回家的航班

第二天,西捷航空取消了航班

亨德森说:“在我看来真的很难理解

他们取消了我预定的航班的时候

居然收取了我的钱,并且不退还。”

西捷航空在声明中只是说:

“我们直到3月16日

才宣布暂停我们的跨境和国际航班。”

该航空公司在给Go Public的电子邮件中写道:“这仍然是一个非常动态并且难以控制的情况。”

它说客户可以在公司的网站上获得更多信息

数十人已就类似投诉与Go Public联系。

 

消费者律师杰夫·奥伦斯坦(Jeff Orenstein说

航空公司不能给想要返款的顾客返还代金券

因为企业有法律责任

以付款相同的方式退款给客户

他说,代金券的价值与现金退款的价值不一样

因为航空公司不提供价格保证

并且因为它们迫使乘客向特定的航空公司预订

而不是在旅行时能以最优惠的价格订票

“我认为代金券的价值远不如人们支付的现金

通过不提供现金返还

航空公司将因此而获得不公正的财富

而且我认为这不是法律要求他们这样做的

迄今为止,联邦政府尚未为

航空公司提供财政支持

以应对新冠肺炎爆发的影响

交通部长马克·加尔诺(Marc Garneau)说

“任何救济措施将在适当时候由政府宣布。”

加拿大航空退休高管

约翰·格拉德克(John Gradek)说

就目前而言,航空公司现在正在努力维持生计

航空公司几乎没有收入

但仍然需要支付大量费用。

西捷航空表示

在瞬息万变的情况下

该公司的政策已尽可能灵活。

发言人摩根·贝尔(Morgan Bell)

在致公众的一封电子邮件中写道

“随着各种政府,组织和机构作出新的声明

这种情况在发展变化,并将继续迅速变化。”

Sunwing航空公司表示最初

它为客户提供了一个

有效期为12个月的未来代金券

和全额现金退款之间的选择

但是,在联邦政府于3月13日宣布

暂停非必要的旅行建议之后

Sunwing发言人调整了政策

“以使其与所有其他加拿大航空公司

和旅行社保持一致

以使所有客户得到一致的对待”

旅客可以向加拿大运输局投诉

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