新年立了个新Flag! 加拿大税局又有大动作...
2020年1月14日    来源: 多伦多生活    阅读:   
我来说两句

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新一年的报税季马上要到啦

各位小伙伴一定要

提前准备好资料 按时报税

当然,除了你们

有一群人也在摩拳擦掌

这些准备新一轮冒充税局的骗子

又要开始营业咯

骗子啊年年有

不知道今年会不会有什么新花招

据说

去年印度警方端了一窝

专门诈骗加拿大的诈骗中心

不知道今年会不会消停会..

小伙伴如果遇到骗子

千万莫慌

不要给他们透露任何信息

马山挂掉电话

忽略不管就行

CRA曾经表示

他们工作人员

是不会通过手机短信

联系纳税人的

也不会用任何手段威胁纳税人交钱

有问题要找税局 要么上网查

或者主动打个电话…

但是

要打电话找政府 机构办事儿

忙线.. 等待…转接…等待

你先得准备至少一小时的时间

和绝对好的耐心

不然啥事都办不了

加拿大税局CRA在新年首发声

表示会在2020年改善升级呼叫系统

来缩短电话等待时间

和提高业务质量

意识到这个问题源于

一份来自于

加拿大独立企业联合会(CFIB)

的评分报告单

政府机构的最终评分是D

读书的时候应该属于不及格的边缘

原因是:

电话的等待时间太长

服务中心服务和信息质量一直下降…

这不是众所周知的问题么

现在及时改正也不晚

这份报告是基于200名参与者的测试

200名秘密参与者

分别呼叫了CRA的业务咨询热线

均表示 等待时间长 业务质量低

根据以往的呼叫记录表示

大约有65%的呼叫者能在15分钟内

接通电话

但在这次测试中

大概有59%的参与者15分钟内接通电话

另外的的一部分人

最长等待时间超过40分钟

如果要转接到上一级通话

平均时间都得1小时 甚至2个小时以上…

基本上 每天上午啥也不干

打个电话给CRA时间就过去了

虽然CRA已经对电话系统进行了改进

消除了忙音等待,提高了效率

但是 CFIB指出关键问题

直接呼叫的接线员知识内容有限

很多问题根本解答不了

如果再次转接到另一个接线员

所以这样来回折腾一番

打完一个电话至少也得1小时…

CRA发言人 Etienne Biram

在给新闻社的邮件中表示

“政府机构已经在改善服务质量

今后也将不断的改进网络内容

并很快的推出聊天机器人(chatbot)

帮助大家更轻松的在网上找到信息”

生活菌弱弱的问一句

这个引以为豪的chatbot

是不是咱们马爸爸网站上多年前

就有的Live Chat 呢...

希望CRA立的这座新牌坊不要倒

为我们打响新年第一炮

来源:多伦多生活

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