疫情防控信息
曝光西捷取消航班不退钱!4个月维权无果,BC情侣被坑惨!
2020年10月17日    来源: VanPeople人在温哥华    阅读:   
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今年时局动荡,每天都有铺天盖地的重大新闻向我们袭来。

2020年里什么都有可能发生,“活久见”这三个字早就说累了。

因为各项管控政策,在疫情最初爆发时,几乎所有航班都停运了,即使现在恢复了少数航班,也不足从前的大半,还附加许多限制条件。

照理说大家都互相理解,现实如此谁都不应该怪罪。但是加拿大有一家航空公司的做法却让人感到无奈。

BC有一对情侣,本来计划在春季飞去美国奥兰多迪士尼度假。没想到撞上疫情,航班本自动取消不说,原本攒来度假的钱,航空公司竟然不愿退回!

愉快的梦幻假期没有开始就破灭了,随之而来的是长达四个多月的维权无果,以及无尽的失望和疲惫。

Taylor Jones在年初购买了温哥华奥兰多往返的机票。

这本是他给女朋友Marissa Lyne-Boehm的生日惊喜和毕业礼物,没想到换来的却是一堆烦心事。

当时因为新冠,航班取消。

但是堪称加拿大第二大的航空公司Westjet却拒绝退钱,要退只能把钱转入航空公司的credit账户。

疫情期间经济低迷,许多人失业,这超过一千多机票钱,可以支持一个家庭生活大半个月!

疫情期间,航空业巨亏,许多业内人员失去工作,非头部公司也遭受重创导致破产。

因此,很多航空公司退票不退现金,只同意把客户的机票额度转入credit账户中今后使用,来保证公司有足够的现金流存活下去。

大部分乘客都默许了这一制度,其实,这样退票不退钱的手段,无论在BC省,还是在美国,都是不合法的!

这对情侣在2月份疫情爆发前购买了往返机票,可疫情在三月份爆发,国际海关关闭。

航班无论从安全角度还是政策角度都不可能再飞了。

这一切都是不可抗例。

因此,这对情侣理解航空公司的难处,当时并没有去对公司施压。直到六月,加拿大众城市解封,经济也得到大幅缓和,Jones和Marissa才开始联系Westjet。

一开始是通过订票平台Expedia联系航空公司。

可是打电话过去,对方回复说会在原定起飞日期前后和他们联系,把钱退回去。

原定的出发日期是9月27日。尽管早就是定局,Jones在9月27日一周前才收到正式的航班取消的通知邮件。

这时,他按照流程给航空公司打电话,得到的回复竟然是即使航班正式取消,但乘客只能收到以credit形式(Westjet Dollars)的退款,不能拿到现金!

而且这Westjet Dollars也不能任意使用,有效期只有从原定出发日期起的24个月内!

这不就明摆着,乘客永远不能拿回退款,下一次出行还必须乘坐Westjet吗!

“我知道现在所有人都很不容易,我们也试着理解公司,”Jones说,“可是我一直主动与他们沟通,按照流程走,试图找到最好的解决方案。可(现在这个结果)让我觉得我被背叛了!”

这对情侣的遭遇不是个例。加拿大交通局(Canadian Transportation Agency)表示,从三月中旬以来,他们收到了超过一万多起乘客的投诉。

从公司经济方面考虑,这种退款手段无疑是非常高明的。但是从乘客的角度看,这种手段就是在欺诈耍赖!

根据加拿大空中乘客保护法(Canada‘s Air Passenger Protection Regulations),如果是航空公司主动取消航班,那么机票钱必须以乘客支付的原路径直接退回。

除此之外,在正式通知航班取消的15天之内,航空公司必须退还机票钱。

即使Westjet这班航班往返于美国,需要遵从美国的法律,根绝美国法律,他们也必须退钱!

目前,所有维权的人还在等航空公司回应。不知引起舆论指责后,他们是否会改变策略?

声明

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来源:VanPeople人在温哥华

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