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分享:如何避开维修时间和费用的漩涡
2016年1月04日    来源: 都市网    阅读:    [我要投稿]   [我要收藏]

星报记者Ellen Roseman分享:当一件尚算新净的产品出现故障,你会希望对方能免费和马上把产品修理好,也希望厂商和零售商能兑现推销时的承诺。不过事情不定这么顺利。维修时间和费用,往往超乎你的预期。下面数个故事讲述我如何协助读者脱离无情的维修漩涡。

加拿大都市网

Ellen Roseman

Lastman's Bad Boy:2014年4月,Paresh Bahadur购买了一张沙发和躺椅,他被告知有一年保养期后,付钱将保养期延长5年。翌年4月,他投诉沙发座椅下垂,一名技师上门检查,但之后却没其他动静。他在11月25日联络我,表示该公司未能兑现多个承诺:「在保养期内就制造缺陷提出申索,等了10个月仍未有解决方法,这样公平吗?在制造商和零售 商之间,我这个消费者却被忽略。」

Bad Boy发言人Rimpi Sharma称,制造商无法获得适合部件,会更换沙发。Paresh对于问题在短短数小时内得到解决感到振奋,更称将向圣诞老人基金捐款。

加拿大博世家电:8月18日Ruby Au从加拿大Lowe's买了一部洗碗机,9月收货,10月安装。11月3日,她向博世投诉,表示前面板摇晃,碗碟未能以正常方式弄干。她曾两次去找授权维修商,均无进展。博世建议她去第三间公司,她拒绝再请事假:「他们不应这样处理客户服务问题,一个簇新和优质的洗碗机,应该外表如新,运作正常。我非常后悔买了它。」她得知博世愿意更换洗碗机和支付重新安装费后,感到十分高兴。我联络博世的公关公司Paradigm Public Relations的Laura Arlabosse-Stewart后一天,问题已经解决。

Shoppers Home Health Care:Dianne Strickland在这间Shoppers Drug Mart旗下品牌的多市分店购买了两副Nexus助行器,均出现须要维修的问题。去年7月,她把第一部助行器送往门市,要等到10月7日才能取回,并同时 送交第二部作维修。五周后,她要打电话到门市和总部,追踪助行器的「下落」,更要付出65元维修费:「我感到不受尊重和非常生气,他们的制度有缺失,店舖收到退货后要承担维修责任。」发言人Lana Gogas为延误致歉。她答应送回维修好的助行器,向Strickland送出面值100元的礼品卡,并检讨事件以改进未来的服务。

加拿大惠而普:Edward Sadok在2013年秋季买入Maytag洗碗机。一年保养期过去后,他付出79.99元,向Maytag安省亚积士店延长保用期四年。今年秋天,他想修复一些问题,却发觉延长保修期无效。亚 积士店已倒闭,也没退还他的79.99元续保费。Sadok到商誉局投诉,局方亦收到其他顾客投诉,指自己曾向同一间店舖付出499.99元,延长数款电 器的保养期。惠而普同意支付零件钱,但不包工资(首15分钟89.99元,其后每15分钟22.30元),同时亦退回延长保养费。我联络惠而普位于密歇根 州本顿港的总部的Monica Clark,请她替维修费想办法。Sadok表示,更换清洗剂分配器和前控制台后:「洗碗机如今运作正常,谢谢你协助要求惠而普就支付零件和维修人工费作出回应。」

我建议购物前,先检查有关生产商和零售商的网上投诉。到图书馆翻阅过期的消费者报告杂志。利用可将制造商保修期延长一倍的信用卡付帐。若由于零件不全而令维修期过长,可以要求免费更换。

来源:都市网

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