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贷款、开户、买车…华人网曝中文服务坑爹体验

2021-05-04 来源: 约克论坛专稿 阅读:

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初到加拿大,总有各种安家业务需要办理:贷款、开户、买车、报税、住房、看病……这些和生活息息相关的业务里,总能遇到熟悉的华人同胞提供亲切友好的中文服务。

一张中文姓氏的预约申请表一提交,业务办理处就自动贴心为你安排了一位合适的中文服务人员。有些中文代理,为了拉拢客户,甚至主动递上名片添加微信,让你转投他的名下。忽悠的理由,无非语言沟通方便无障碍,办理业务走华人熟悉的流程,避免找西人代理折腾耽误事。想想在异国他乡,打开微信就能办理各种业务,中文沟通无障碍,反馈及时流程简便,一种很美好很亲切的样子。然而实际体验真是如此吗?

初到加拿大,本着专业术语办事流程全英文不熟悉为由,我特意找了一家华人社区的华人诊所就诊,虽然住家附近还有很多诊所可选,我仍然舍近求远。就这样,一位华人女医生成为了我在加拿大的第一位家庭医生。

可是,第一次和这位华人女医生见面后短暂英文寒暄几句后,华人医生似乎没有打算进入中文对话的意思,从个人信息到身体状况,一项一项全英文抛出。或许这位移二代华人医生中文欠佳,不过在她的耐心引导下,我竟然和这位华人女医生完成了一次全英文问诊,曾经担心的医学高端术语疑难杂症卡壳现象竟然完全没有发生。

有了在加拿大第一次门诊的愉快经历,后来的日子,我仍然舍近求远去这家华人诊所,除了几次和前台预约用过中文,一次因为医学术语,华人实习医生用Google翻译中文外,我一直用英语在这家诊所看病。简单理解,这是一家华人所开但是完全采用加拿大问诊流程模式的诊所,中文服务只在病人完全无法理解时提供。

虽然一直使用英文和医生对话交流,但是我一点也没有尴尬、卡壳的沟通障碍。而我的华人女医生也给我留下了专业、尽职、耐心的美好形象。也因为这位华人医生,我对初到加拿大看病就诊等生活问题的融入自然顺利。

后来这位华人女医生搬家,接手我的是一位白人女医生。有了之前华人女医生英文问诊的经历,我和白人女医生的问诊自然亲车熟路。经过几次预约问诊咨询,我渐渐熟悉了加拿大诊所的工作模式。后来我又遇上过黑人医生,印裔医生……不同肤色种族的家庭医生们,都给我留下了和蔼、敬业的良好形象,在和各式医生的接触中,我体验到了来自加拿大社区的多元文化和谐共处,同时我也不担心英文不好怕看医生了。

当然在加拿大办理的其他业务里,我遇上的华人代表们都是假一罚十的中文服务,采用贴合华人习惯的微信捆绑。在和我的各种中文业务往来中,一些华人代理渐渐从客户发展成为朋友,建立了可靠信赖相互合作的友好往来,他们让我在异国他乡体验到了他乡遇故知的温暖。

当然也并不是所有华人代理的微信联系都是和谐愉快的。微信这种只在加拿大华人圈流行的聊天软件,一旦成为发展客户办理业务的必要工具时,反倒不伦不类。

有些华人业务,一见面就是互加微信,或许有了微信捆绑,业务就不易被其他族裔抢走了。不过和我产生业务的一些华人微信号,并不是专门的业务微信号,更不是无缝对接的

24/7客服。这些微信号里,除了一大串业务发展客户的名单,或许还穿插着微信号主人的男/女朋友,老爸老妈岳父岳母,时不时还能在朋友圈看到一条来自该微信号节日期间的多姿生活照。这样半公不私的微信号,因为聊天主题众多,一些来自非VIP客户的疑问被忽视、忘记、遗漏在各种聊天主题中,偶有发生。

有时赶上节假日非工作时段,遇上一点紧急事件,考虑要不要向这样半公不私的微信号求助时,总要思想斗争一番。不过非正常工作时间段里,拒绝接听,懒得搭理,延迟回复一般是常态,毕竟公是公私是私。当初说好的不走西人拖拉误事路线,华语沟通好办事,在周末美好时光的映寸下,也就荡然无存了。只留下无人接听无人回应的另一方风中尴尬,甚至还会落下事多麻烦不识时务的难堪骂名。

有时想这样的微信号真有用吗?大约一个西人作风路线的汉化包而已。汉化包的出现,把正常邮件电话的预约流程改成了微信聊天,似乎成了一块挡住华人融入加拿大多元社区的绊脚石。和留学生们抱团写作业的原理差不多,因为长期和华人同学写作业,英文提升收效甚微。新移民也常常因为英文不佳依赖微信汉化包,长期深陷华人环境,难以了解加拿大生活的各种业务流程。

回忆这些个人经历,我想如果不是英文字母大字不识,华人朋友应该包容接纳加拿大多元社会。有时遇上非中文业务环境,并非坏事。

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