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卑诗省限制非必要旅行引发预订度假退款纠纷

2020-12-26 来源: 环球中文网 阅读:

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卑诗省府已提出停止省内非必要旅行建议,以防止新冠病毒的进一步扩散。不过,这也导致了取消度假计划及退款而引发的纠纷。近日有一位维多利亚女顾客,向雷夫斯托(Revelstoke)一家公司取消原定的团体度假计划,但被告知无法获得退款,只能获得未来消费的信用额度,这令她十分不满。不过,拒绝退款的公司就表示未违反公司退款政策,而且预订时该女顾客清楚知道疫情进展,以及政府极可能发布相关旅行建议或禁令。

雷夫斯托市中心街景。travelwiththesmile.com

据Global电视台报道,维多利亚女子沙伊贝尔(Maegan Scheiber)表示,她在11月时为家人及亲友预订了一个12月中旬的雷夫斯托团体度假计划。不过,此后卑诗省府建议省民要避免不必要旅行,而且也曾提及雷夫斯托的一个社区聚集活动不应举行。

沙伊贝尔表示,她因此决定取消预订的度假,但表示帮忙预订的公司指出她的取消已太迟,按公司规定不能给予退款,只能给予信用额度。沙伊贝尔说:“我感到十分失望,因为我是将这个度假计划当作圣诞礼物送给亲友的,我现在无法承受其他的圣诞礼物。因为他们告诉我不能获得退款,我感到有冒着风险前去度假的压力。这其实会给雷夫斯托居民带来风险,而且我也不愿这次旅行为我的家人健康带来风险。”

不过,负责为她预订假期的当地公司就为自己的行为辩护,该公司不愿出镜接受访问,但就通过一份书面声明表示,公司取消预订的政策十分明确,而且在预定过程中多次强调取消预订的程序及政策。

该公司表示,因为省府下达了避免非必要省内旅行的建议,公司由此决定给予已预订服务的客人,提供可未来使用信用额度的选择,希望以此避免给予客人压力,冒着违反旅行限制的要求按原计划前来旅行度假。

该公司更进一步指出,该投诉的顾客在预定时,已经清楚地知道新冠疫情在全球流行,她所在地区及周边的旅行禁令,极有可能被扩大至其他地区,不过她还是选择做出预订。

省长贺谨(John Horgan)本月稍早表示,对已计划旅行的消费者表示同情,但就提醒省民旅行禁令可能发出。他更表示省府会出台救助卑诗旅游行业的计划,并指出希望该援助计划能帮助已付款的消费者,就无法得到的服务获得退款。

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