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数码化加速 恒生「未来分行」下周启动

2020-11-20 来源: 加拿大商报 阅读:

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疫情影响下,传统银行也要加快数码化。恒生银行(0011)于马鞍山新港城分行引入未来分行服务概念,经过翻新及重新设计后下周一开始营业,推出多项数码服务,包括柜位手机取票服务(eTicketing),减省客人于分行内轮候时间;大型数码互动幕墙,提供实时市场及金融资讯;网上预约开户及Digital Bar及数码大使等。

手机App使用量疫市增70%

恒生银行分行网络业务主管袁妙龄表示, 疫情期间亦加快数码化发展,截至今年10月,恒生手机应用程序使用量增长70%,网上银行登记和电子交易数目亦大幅度提升。

袁妙龄表示,恒生近年全面拓展数码银行功能及流动理财服务,今年为止推出超过280项新数码创新服务及功能提升。

截至今年10月,恒生Mobile App使用量按年上升70%,虽然疫情下某些分行关闭,但客人在其他渠道上的使用量有所上升。

随着科技进步,分行正逐步转型,预计未来分行概念将于一至两年全面推行,以融合在线线下发展。

她又提到,很多服务客户已可透过网上银行办理,但财富管理服务客户较倾向面对面服务,而这领域亦是恒生重点发展业务, 会视乎客户需要增聘人手。

她又透露,明年将根据情况优化该行网点,中长期会将部分员工转型为销售人员,同时重点发展财富管理,并视乎客户需要投放资源及人手以配合发展,未有特定目标。

增短信提示免分行内轮候

在银行排长龙的情况一向为人诟病,袁妙龄指,目前全线分行已推行柜位手机取票服务(eTicketing),令一众上班族可无须利用食饭时间排队,家庭主妇亦可取票后去「买完餸」再回到银行办理。

据介绍,客户在抵达新港城中心分行前可透过恒生个人流动理财服务应用程序取票,轮候柜位及其他银行服务,减省于分行内轮候时间。

应用程序将显示取得的票号及当时正在服务的票号。若客户登记手提电话号码,更能收取手机短信,提示其轮候情况。

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