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亚马逊30元钥匙壳致车辆不启动 重配钥匙花400多

2020-11-19 来源: 星岛环球网 阅读:

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卑诗省一位女士从亚马逊(Amazon)第三方卖家花了30元购买汽车钥匙壳,结果换上后无法启动汽车,导致需要再花436.09元重配两把新钥匙。

车钥匙换壳后不工作。 网上截屏图

女事主名叫马尼拉(Mannella);她说:“我很信任亚马逊会对他们在线销售的产品有所保证,但现在我开始谨慎对待网上购物。”

这段噩梦源于马尼拉在网上寻找她2009年马自达(Mazda)5系轿车的钥匙壳。她说:“我当时在亚马逊第三方商家那找到一个,产品说明写着不需要重新编程。上面只是说,你只要把钥匙内的电子装置拿出来,然后安装到新的钥匙壳内就可以。”

马尼拉说,她买了两个,按照指示换了壳。之后自己按了一下钥匙,车灯亮了,就以为钥匙是工作的。第二天马尼拉要出门,上车后,汽车就发动不起来。

她被迫把汽车拖到附近的经销商那,经检查后被告知需要重配两把钥匙及再次编程,汽车才能启动。马尼拉为此花费了436.09元。

马尼拉说:“这不是马自达的错,这是亚马逊的错。如果他们不能够提供产品验证,就不应该再网站上发布这样的产品。我已联系了亚马逊河第三方卖家。两把钥匙已被退还,不过账单还是由自己买单了。”

格雷(David Ian Gray)是温哥华一家全国性零售咨询公司DIG360创始人和策略师。他说,当涉及到亚马逊的第三方卖家时,消费者就面临一定风险。他说:“亚马逊吸引我们的地方在于物流速度快,让消费变得简单,但在产品质量或售后支持方面,买家还是需要格外小心。”

Consumer Matters代表马尼拉联系了亚马逊。没过几天,她就收到了这家电子商务巨头寄来的一张价值500元的礼品卡,以此表达自己的善意。

在一封电子邮件中,亚马逊写道:“我们每天努力工作希望客户满意。如果客户有疑问或反馈,我们鼓励他们联系我们的克服。我们会进行彻底的调查。”

自从亚马逊被告知马尼拉的经历后,她购买的车钥匙壳现在被列为“目前不可用”,而“不需要编程”的产品描述也被删除了。

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