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机票未退款投诉近万宗 疫情七个月无一获解决

2020-10-27 来源: 微信公众号 明声网温哥华 阅读:

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新冠疫情爆发以来,不少航空公司的乘客向加拿大运输局(Canadian Transportation Agency,CTA)投诉,指航空公司未有将机票退款。但这近万宗投诉,由三月中至今连一宗都没有解决。

独立法庭(The independent tribunal)称,从3月中旬开始直至10月16日为止,对航空旅行的近万宗投诉如泥牛入海,没有了下文。

运输局方面称,仍在处理3月11日之前收到的投诉,所以没时间处理新冠疫情爆发后新增的投诉。而这几个月来,加拿大运输部长一直告诉国民,如果他们对退款不满意,最好是向法庭提出投诉。

安省居民奥伯丁(Carly Aubertin)和她的丈夫麦克莱恩(Rob McLean)的生活日益艰难,因为疫情摧毁了麦克莱恩的生意,他们如今只剩下唯一的一个收入来源,

疫情以来CTA接近万宗投诉。

他们先前花费5000多元预订了前往安提瓜(Antigua)的旅行,在因疫情而被取消之后,Sunwing不愿全额退款,只愿提供优惠券(voucher)作为替代。而急需现金支付房贷的麦克莱恩夫妇,从4月起就提出了申诉,但问题一直未能获得解决。

不算疫情爆发后出现的新投诉,2019年12月新实施的航空旅客保护条例,就引发了投诉潮,以至于运输局的处理速速远远跟不上而出现大量积压。

而CTA方面则表示,在处理案件方面正在取得进展。在过去一个财政年度处理了创纪录的投诉。行政法庭还获得了资金支持,可以更快地处理案件,距疫情期间出现的投诉还有几周的时间。该机构表示,目前正在处理约1.73万宗投诉。

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