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终于西捷航空为因疫情取消的航班提供现金退款!

2020-10-22 来源: 星岛环球网 阅读:

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西捷航空(WestJet)开始为航班因新冠疫情被迫取消,而受到影响的的西捷航空和Swoop航空乘客提供现金退款。

西捷表示,这是本国第一家为所有航班提供现金退款的航空公司。以前只提供特定航班的退款,而大多数的取消航班都是给飞行积分。

西捷通过电子邮件发送的声明中称,从11月2日(周一)开始,会主动与符合条件的乘客联络,过程会从疫情开始时航空公司取消航班的乘客开始,由3月份的预订旅程开始。

此外,西捷指出,预测行政工作需要时间,会有积压,要求客户保持耐心,等待该航空公司与他们联络,而不是主动去联络该航空公司。

至于通过WestJet Vacations预订旅程而寻求退款的顾客,应继续遵循已经制定的程序。

加航称已退还逾12亿元机票

西捷行政总裁西姆斯(Ed Sims)在新闻稿中称,“我们是一家以人为本的航空公司,而我们从乘客方面听到他们的要求,就是疫情下寻求两项保证 — 最安全的旅行环境及退款”。自大流行开始以来,公司一直通过安全至上的计划提供安全的旅程环境,并且自11月2日(周一)起,将主动向该航空公司和Swoop航空公司取消的行程提供最初的退款付款方式。

西捷又称,现在预订量再次高于取消数目,但预订量仍然不及疫前水平。

对于西捷说自己是率先提供这种退款的航空公司,加航(Air Canada)在一封电子邮件声明中提出异议,指出“截至目前为止,我们已经退还了超过12亿元的可退款机票”。

加航又称,“西捷航空目前正在采取我们的政策,退还可退款机票”。

加航指出,对于拥有不可退款机票的客户,“我们拥有最慷慨和最灵活的优惠券选项,而西捷航空没有透露期望退还多少现金给客户”。

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