人在温哥华:加拿大中文门户网站   |
  • 天气图标晴 16℃
    今日温哥华紫外线强度:
    更新于 2019-05-22 17:56:00
    • 今天(周四)

      天气图标

      11 ~ 24℃
      少云
      西南风3级

    • 明天(周五)

      天气图标

      12 ~ 23℃
      少云
      西南风2级

    • 后天(周六)

      天气图标

      12 ~ 17℃
      少云
      东南风2级

    略微偏凉,还是蛮舒适的。东风2级,湿度79%,紫外线 弱。点击查看 未来7-15天天气预报。
  • 点击查看繁体版  
    手机客户端
    近期热点
    当前位置: 新闻资讯 » 本地新闻 »
    打了一个Fido电话 真的被收了$10!
    2019年5月12日    来源: 加国都市生活    阅读:    [我要投稿]   [我要收藏]

    温哥华一名Fido手机客户怒称,这简直是一场骗局,电讯商每月赚了他那么多钱,现在连一个简单的客户电话服务,竟然也要收费。

    有手机用户打电话到电讯商的客户服务中心,要求更改户口资料和服务时,竟然被电讯商要求支付服务费。电讯业监管机构“加拿大电台电视暨电讯委员会”(CRTC),现对这类收费表达关注。

    根据加拿大广播公司(CBC)的报道,电讯商收取电话服务费,原意是希望客户尽量使用免费的网上服务,但此举却招致很多想使用人工服务的客户不满。

    温哥华Fido手机客户多罗申科(Paul Doroshenko)怒称,这简直是一场骗局,电讯商每月赚了他那么多钱,现在连一个简单的客户电话服务,竟然也要收费。

    由罗渣士电讯(Rogers Communications)持有的Fido,将在5月14日开始,向透过电话要求提供某些服务的客户,收取10元服务费。收取费用的服务,包括付费、更新联络资料或更新支付方式,以及重设留言信箱密码,该些服务均可以在网上办理。

    三大电讯商表示合法

    罗渣士电讯发言人基尔恩(Bill Killorn),回应CBC提问时称,“绝大多数”Fido客户都已使用免费的网上服务,处理户口的日常事务,这种方式对于客户来说,其实更为便利。

    罗渣士电讯旗下的chatr,在去年8月起,已开始收取类似的5元服务费。在今年5月2日起,贝尔(Bell)旗下的Virgin Mobile,亦向打电话要求更改上网或收费计划的客户,收取10元服务费。

    CRTC上月向多家电讯商发信,指该些服务费可能不符合《无线电讯守则》(Wireless Code)。不过,CRTC没有向CBC详细解释,电讯商此举,如何违反该项守则。

    罗渣士、研科及贝尔均向CBC表示,他们的收费符合《无线电讯守则》。

    “公众利益倡权中心”(PIAC)总监劳福德(John Lawford)认为,电讯商应该将客户服务,视为营商成本的一部分,他们这样做明显违背了客户的期望,CRTC应该采取适当行动。

    根据《无线电讯守则》的规定,电讯商不得在未获客户同意下,更改重要的合约条款,而所有的一次性收费,亦必须清楚说明。

    罗渣士、研科及贝尔均表示,他们已透过多种方式,通知客户相关的服务费,当客户打电话要求提供须付费的服务时,他们也会预先告知客户。

    分享到:
    我来说两句 (共有条评论)
    扫描分享新闻到朋友圈
    扫描后点击 右上角分享
    扫描温哥华最火公众号
    官方微信VanPeople
    已推荐

    新闻来源:内容来自加国都市生活,点击查看原网站

    【郑重声明】人在温哥华刊载此文不代表同意其说法或描述,仅为提供更多信息,也不构成任何投资或其他建议。转载需经本网同意并注明出处。本网站有部分文章是由网友自由上传,对于此类文章本站仅提供交流平台,不为其版权负责;部分内容经社区和论坛转载,原作者未知,如果您发现本网站上有侵犯您的知识产权的文章,请及时与我们联络,我们会及时删除或更新作者。

    热门新闻排行更多>

    微信扫一扫

    温哥华最火公众号

    服务号
    VanPeopleCom