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    无语 | 新年来温哥华探亲,华人在YVR被加航坑惨!
    2019年2月06日    来源: 城市知道    阅读:    [我要投稿]   [我要收藏]

    话说...

    来自多伦多的蔡先生(Tsai, 音译)在去年圣诞期间来到温哥华进行探亲,

    买的是加拿大航空公司的来回机票,

    原本是定在今年1月4日返回多伦多...

    到了1月4日下午,

    在温哥华机场YVR进行自动登机服务的蔡先生,

    发现电脑屏幕上跳出了一则他之前没见过的提示:

    “我们可能需要一位志愿者,愿意改乘飞往其目的地的其他航班,并以此获得补偿。”

    您的航程只会在与地勤人员沟通后才会正式改变,请问您愿意成为潜在志愿者吗?

    当时蔡先生表示自己也没想太多就按了YES,

    直到他到达了登机口才发现那里真的是一团糟,

    有坐在地上的成年人,

    有哭闹不停的孩子,

    有散了一地的行李...

    看到这一幕的他良心发现,

    本来也不是特别紧张的行程,

    他想在2019年的初始做一件好事,

    于是他便走向前台开始沟通...

    起初加航的工作人员表示如果他愿意换乘另一部航班,

    就可以给他一张$600的代金券作为补偿,他表示同意。

    而在六小时之后,

    在他即将登上另一部航班的时候,

    另一名工作人员又告诉他实际上有$800的补偿代金券!

    反正$600都答应了,能有$800那就更好,

    蔡先生没想太多就登上了回多伦多的飞机...

    如果事情就这样完美地结束了那这事儿也不会上新闻,

    回到多伦多之后,到了第二天,

    蔡先生收到了来自加航的Email,

    但与工作人员所说的不同的是,

    他收到的并不是什么$800的代金券,

    而只是一张85折优惠券而已...

    这与当时所达成的条件完全不符,

    蔡先生立马回信给加航表示自己的情况,

    加航也回了信,

    说是他们的确有向蔡先生提供过$800代金券的条件,

    但因为蔡先生搭乘了更早的一部航班,

    所以就只有85折优惠券可以赠送...

    已经气炸了的蔡先生立马把自己的登机牌照片发给了加航,

    以此证明他整整晚了6个小时登机...

    但加航的回复却只是:

    “为了表达我们的诚意,我们将提供$300的代金券作为补偿。”

    啧啧啧,

    当时答应的$800却没有再被提起...

    CBC的Go Public栏目因此联系上了加航,

    在询问加航为什么没有支付与蔡先生达成的赔偿金之后,

    加航却牛头不对马嘴地表示,

    蔡先生所在的这部航班之所以会发生这个情况,

    是原本的一架能乘坐300人的波音777因为运营问题,

    不得不换成另一架只能乘坐251人的波音787,

    导致了部分乘客无法登机...

    随后当问起所谓的“运营问题”到底是什么,

    加航的工作人员并没有回复。

    但他们却再次联系了蔡先生,

    并且答应将赔偿金从$300提升到$800,

    算是达到他们当时所保证的数目,

    却没有说明原因。

    目前在多伦多Humber商学院任教的蔡先生,

    已经将这一事件作为反面教材融合进了他的课程中...

    他还向加拿大交通署投诉了这一情况,

    希望借此能够让加航的客服得到改善,

    因为这远远不止一次而已。

    今年夏天7月时,

    BC省居民Scott Bissell就在搭乘加航飞往美国奥兰多度假的途中不幸地遗失了行李,

    所以到达阳光温暖的目的地之后,

    倒霉的Scott不仅一件换洗衣服都没有。

    查询处还告诉他,

    加航也不会作出行李遗失期间的任何赔偿,

    甚至连报销最基本洗漱用品和替换衣服的费用也不会提供!

    无奈之下,Scott只能连续三天不断给加航查询处打电话。

    不过即使这样,

    Scott后来也只被告知最多只能获得300加元的赔偿。

    而在假期结束回到家后的第三天,

    他才终于收到了自己的行李,

    以及加航500加元的赔偿,

    和未来一年内乘坐加航航班20%的优惠...

    不满的Scott表示,

    加航这是企图逃脱责任,尽可能少地赔偿乘客!

    因为事实上,根据加拿大联邦法律,

    如果航空公司遗失(包括延误和永久丢失)国际乘客的行李,

    最高的赔款可以达到$2,100加元。

    然而行李遗失之后,

    加航查询处却第一时间向Scott故意隐瞒他有权得到的合法赔偿金额!

    航空乘客权益创始人(Air Passenger Rights)Gabor Lukacs表示,

    类似于Scott被骗的情况其实很常见,

    乘客们真的不了解自己应有的权利。

    而他个人还认为在乘客的相关权利上,

    航空公司是在系统性地糊弄乘客。

    为了改变乘客们遭遇的不公平待遇以及保护本该有的权利,

    联邦政府终于在去年出手了!

    交通部长Marc Garneau在去年12月18日曾宣布,

    联邦政府将修订现有的运输法令,

    给予加拿大交通署(Canadian Transportation Agency)制定航空公司在相关情况下赔偿乘客标准的权利!

    新的法案修订后,

    将针对包括航班延误、停机坪延误、取消与拒绝乘客登机、损坏和丢失行李、以及14岁以下儿童乘坐等相关问题作出规范条例。

    对于最后一条具体指的是,

    航空公司必须在不收取任何额外费用的情况下,

    尽可能地将14岁以下的儿童乘客,

    安置在父母或监护人附近的座位。

    而对于常见的航班延误或者取消,

    乘客也有权根据政府的规定要求航空公司作出赔偿!

    所有加拿大往返的班机,无论规模大小,

    都需要根据下方的标准对延误的乘客作出赔偿。

    乘客如果因为航空公司可控范围的原因被拒绝按时登机,

    比如,机票超卖或临时更换飞机等,

    乘客也可以根据行程延误的时间向航空公司提出索赔!

    说的就是蔡先生的情况!

    该法案将于今年夏季开始生效,

    有了规范的索赔数目之后,

    在遇到任何航空问题时能够让乘客得到足够的保护...

    而加航这些出尔反尔,掩盖事实的现象希望也能有所改善,

    当然要是不改善也没问题 ,

    请准备好用索赔砸死我们吧!!

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